إلى السيد/ مسؤول جهاز حماية المستهلك المحترم،

تحية طيبة وبعد،

الموضوع: شكوى بشأن سحب غير مبرر لرصيد نقاط الولاء
من برنامج “شير”
ماجد الفطيم
أتقدم إليكم بهذه الشكوى راجيًا النظر في المشكلة التالية واتخاذ الإجراءات اللازمة تجاهها:

الاسم علي محمود
رقم الموبايل المرتبط بالبرنامج 0523286281
رقم بطاقة شير
9478400019640321
بريد إلكتروني Ali.elhenawy1687@gmail.com
إلى السيد/ مسؤول جهاز حماية المستهلك المحترم،

الموضوع: شكوى بخصوص سحب غير مبرر لرصيد نقاط الولاء من برنامج “شير” وتأخر الاستجابة من الجهة المسؤولة

أتقدم إليكم بهذه الشكوى بخصوص واقعة حدثت معي تتعلق ببرنامج الولاء المعروف باسم “شير”، حيث فوجئت بأنه قد تم سحب رصيد النقاط الخاص بي من حسابي المرتبط بالبرنامج، دون علمي أو قيامي بأي عملية استبدال أو شراء تبرر ذلك الخصم.
منذ ما يزيد عن شهر ونصف، وأنا أقوم بالتواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالبرنامج بخصوص استرجاع رصيدي، وفي كل مرة يتم إبلاغي بأنه “سيتم إرجاع الرصيد قريبًا”، لكن للأسف حتى الآن لم يتم اتخاذ أي إجراء فعلي، ولا أجد منهم سوى الوعود المتكررة، والمماطلة، والتسويف، مع تجاهل واضح وعدم اهتمام بحقي كمستهلك.
وقد أبلغني فريق خدمة العملاء أن رصيد النقاط تم تحويله من حسابي إلى أحد أفراد العائلة، وهو ما أنكرته تمامًا، وأكدت لهم أنني لم أقم بأي عملية تحويل، علمًا بأن هذا النوع من التحويل – حسب الإجراءات المتبعة لديهم – يتطلب إرسال بريد إلكتروني رسمي مني يفيد بالموافقة على التحويل، وهو ما لم يحدث إطلاقًا، وقد أكدوا بأنهم بحثوا في سجلاتهم ولم يجدوا أي طلب تحويل صادر مني، مما يثبت وجود خلل واضح في التعامل مع رصيدي
لقد بذلت كل ما في وسعي لحل الموضوع بشكل ودي، لكن عدم الجدية في التعامل معي، وعدم وجود أي نتيجة ملموسة حتى الآن، يجعلني أتوجه إليكم بهذه الشكوى طالبًا التدخل العاجل من قِبل جهاز حماية المستهلك لإلزام الجهة المسؤولة بإرجاع رصيدي من النقاط، ومحاسبة المقصرين عن هذا الإهمال، مع حفظ حقي في التعويض المناسب عن هذا الضرر المعنوي والتأخير غير المبرر